よくある質問

大東市の格安レンタカー トコトコレンタカーに関するよくある疑問や質問のまとめ
トコトコレンタカーに関するよくある疑問や質問のまとめ
1. 免許を取ってまだ日が浅い初心者だけど大丈夫?

1. 免許取得後1年未満の方、21歳未満の方または70歳以上の方が運転される場合は、CDW(事故免責補償制度)へのご加入をお断りする事がありますので予めご了承ください。 またその際のご利用は基本料金(+オプション)でのレンタルとなります。

2. 車の種類は選べるの?

2. 車のグレードについてはエコノミーorスタンダードの2つからお選び頂けますが、車種(例:トヨタの〇〇等)についてご指定は頂けません。 詳しくは車両のタイプをご覧くださいませ。

3. 車の中でタバコを吸っても大丈夫?

3. 申し訳ございません。 小さなお子さまをはじめ、皆さまに楽しんでご利用頂けるよう、弊社のレンタカーは全車両が禁煙車となっております。

4. 何人かで運転を代わるのは構わないの?

4. はい、複数の方で運転を交代頂く事は可能です。 但し通常料金は代表運転者さまお一人のみを自動車保険対象とさせて頂いている為、それ以外の方は無保険状態となります。 そこで一律定額で最大5名様まで保険と補償が加わるW補償にご加入頂く必要が生じます(詳細は安心保険と補償制度にて明記)。 レンタルご契約時に弊社より確認させて頂きますので、書面にて運転者となられるすべての方(上限5名様まで)にW補償へご加入頂く必要がございます。

5. ETCやカーナビは付いてるの?

5. これらの車載機器に関しましては、レンタル(ご契約)時にオプションを追加して頂く事で可能となります。 詳しくはオプション料金をご覧ください。

6. 予定より早く車を返却出来そう・・料金は安くなるの?

6. いいえ、全てのレンタカー車両につきましては、予めご予約時にスケジュールを押さえております為、早期返却割引等の適用はございません。

7. 逆に予定より車の返却が遅れそう・・追加料金はどうなるの?

7. 車両のご返却につきましては一律、”返却予定日の18時まで” にて統一致しております。

万が一、返却時間を過ぎられた場合には、以下超過料金を申し受けます。

  1. 返却予定日の18時以降(閉店時間の19時まで)のご返却となる場合 → プラス¥500
  2. 返却予定日の翌日のご返却となる場合 → 当社規定に基づく料金を申し受けます(但し利用時間は翌日18時まで延長)
  3. 無断延滞(返却予定日の18時までに連絡がない)の場合 → 当社規定に基づく料金を申し受けます
8. 事故を起こしちゃった・・・どうしよう・・・。

8. まず落ち着く事が先決です。 次に以下の手順に従ってお進みください。

  1. 運転者・同乗者様、そして相手側(対人の場合)の状態を確認の上、車両が動かせる場合は道路脇など交通妨害にならない所へ移動しましょう
  2. 110番で警察へ通報、到着を待ち、必要となる事故証明書などの手続きを進めましょう
  3. トコトコレンタカー事務所(サポートデスク)へご連絡の上、担当者の質問内容に従って、車内保管されている書類(貸渡証)の情報などお伝えください
9. 事故についての保険や補償額はどうなるの?

9. レンタカーの基本料金に任意保険は含めれております為、”警察による事故証明書があること” ”貸渡約款の内容違反、その他飲酒運転等の重過失がないこと”が前提で、補償制度枠内にて補償されます。

※但し車両の状態により、1事故あたりの免責額は別途発生致します(詳しくは安心と補償にて)

10. CDW(事故免責補償制度)に入る必要ってあるの?

10. CDW加入はお客様のご判断によりますが、万が一の事故に備え断然有利です。

上記9のケースに際し、発生する免責額を免除される制度となります。

※但しNOC(ノンオペレーションチャージ)およびレッカー移動などで生じる費用は対象外となります

11. 都合が悪くなったので予約をキャンセル、料金はどうなるの?

11. 基本的に急な都合で予約していたレンタカーの利用が出来なくなり、やむを得ずキャンセルされる場合、ご利用日の3日前までは無料とさせていただいております。

キャンセル料金が発生するのはご利用当日の

  • 6~3日前(前々日の18:00まで):ご利用プラン料金の20%
  • 2日目~前日(前日の18:00まで):ご利用プラン料金の30%
  • 当日(前日の18:00から):ご利用プラン料金の50%

となります。

※なお、当日キャンセルのご連絡がない場合や予約時間より1時間が経過した場合につきましては、当日キャンセル扱いとさせて頂きます。

 

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